سياسة الاستبدال أو الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في NUMA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال يوم أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

● أن يكون المنتج غير مستخدم.

● أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استعماله.

● أن يكون المنتج وجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي بحالتها الأصلية.

● ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام نتيجة العميل.

ويُعاد للعميل المبلغ المستحق بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه شروط الاسترجاع.

ثانياً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو الاستفادة منها، متى كان ذلك من الحالات التي يجيز النظام استثناءها.

وبالنسبة لمنتجات NUMA التي تتضمن كبسولة عطرية، لا يمكن قبول استرجاع الكبسولة بعد فتح عبوتها أو استخدامها، وذلك لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج والنظافة والسلامة، مع عدم الإخلال بأي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة.

رابعاً: المنتج المعيب أو غير المطابق

إذا وصل المنتج إلى العميل معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب، فيحق للعميل التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة، وسيتم التعامل مع الطلب وفق الحقوق والضمانات المقررة نظاماً.

وقد يطلب من العميل إرسال صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة لتسهيل التحقق من الحالة ومعالجتها.

وتؤكد وزارة التجارة أن إعادة السلعة المعيبة واسترداد ثمنها من الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك. (البلدية)

خامساً: تكاليف الشحن

في حالات الاسترجاع أو الاستبدال الناتجة عن رغبة العميل في تغيير رأيه أو اختياره، يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

أما في حال كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأ من NUMA أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فتتحمل NUMA التكاليف المتعلقة بذلك وفقاً للأنظمة المعمول بها.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والمدة التي تستغرقها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

وقد يتم خصم أي مبالغ مسموح بها نظاماً، مثل تكاليف الشحن بسعر الشحن الأساسي التي يتحملها العميل في حالات الاسترجاع الاختياري.

سابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء NUMA عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

● رقم الطلب.

● اسم العميل.

● سبب الاسترجاع أو الاستبدال.

● صور المنتج، عند الحاجة.

● أي معلومات أخرى تساعد في معالجة الطلب.

سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل وإبلاغه بالإجراءات المطلوبة.

ثامناً: التأخر في التسليم

في حال تأخر المتجر عن تسليم المنتج أو تنفيذ الطلب لأكثر من 15 يوماً من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يكون للمستهلك حق إلغاء العملية واسترداد ما دفعه، وفقاً للأحكام النظامية، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. (البلدية)

تاسعاً: أحكام عامة

تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويحتفظ NUMA بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع أي تحديثات نظامية أو تنظيمية، على أن تكون النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة المعتمدة.